Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie & Widerrufsbelehrung

Bei FLSK hast Du zwei Möglichkeiten, einen Artikel zurückzugeben: Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für eine einfache Abwicklung oder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

A. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

1. Bedingungen für die 30-Tage-Rückgabe:

Für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast:

  • Unbenutzt und ungetragen
  • In der Originalverpackung
  • Mit allen Etiketten versehen

Ein Kaufnachweis (z. B. die Bestellnummer) ist erforderlich.

Bitte beachte: Personalisierte Produkte (z. B. mit Gravur) sind von diesem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

2. So leitest Du die 30-Tage-Rückgabe ein:

Um eine Rückgabe schnell und einfach einzuleiten, nutze bitte die für Dich passende Option:

  • Allgemeine Rücksendungen: Logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und folge den dortigen Schritten zur Rücksendeanforderung. Hier geht es zum Login: Kundenkonto Login
  • Schweizer Kund*innen: Bitte nutzt für Eure Retoure ausschließlich diesen Link: CH-Retourenportal

Sobald Deine Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail findest Du einen Link, über den Du Dein kostenloses Rücksendeetikett (nicht bei Retouren aus der Schweiz) selbst generieren kannst.

Dort erhältst Du auch alle weiteren Anweisungen, wie und wohin Du das Paket versenden sollst. Die Rücksendeadresse lautet: ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, 86165 Augsburg, Deutschland

Wichtiger Hinweis: Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe bei uns angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Bei Fragen hierzu kontaktiere uns bitte unter hallo@flsk.de. 

3. Kosten und Erstattung (30-Tage-Rückgaberecht)

  • Bei Rücksendungen innerhalb Europas (inkl. Schweiz) übernehmen wir die Rücksendekosten, indem wir Dir das kostenlose Etikett zur Verfügung stellen.
  • Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Dir die Produktkosten auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

B. Gesetzliche Widerrufsbelehrung

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 München, Telefonnummer: +4989 588054600, E-Mail-Adresse: hallo@flsk.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, DE-86165 Augsburg) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Eventuell anfallende Zollgebühren werden vom Empfänger getragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind, darunter fällt auch ein durch Gravur personalisiertes Produkt, und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 München, E-Mail-Adresse: hallo@flsk.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
  • Name des/ der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/ der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

C. Weitere Informationen

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter hallo@flsk.de, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst Du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Rückerstattungen

(Gilt für beide Rückgabearten)

Wir werden Dich benachrichtigen, sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hallo@flsk.de.